Omnichannel is the way to go, maar hoe werkt dat juist?

Omnichannel marketing of een hybride wereld: wat is dat nu eigenlijk? En hoe zet je er als bedrijf op in?

Hybride, omnichannel, … Je zag deze termen waarschijnlijk al passeren, maar wat houden ze eigenlijk in? En hoe komt het dat ze aan belang winnen? We leggen het je hieronder graag haarfijn uit want ook wij geloven sterk in een hybride toekomst.

Beide termen gaan over hetzelfde principe: de aanwezigheid van jouw bedrijf op meer dan één kanaal. Bij een omnichannel marketingstrategie kan de klant jouw product online of in de showroom aankopen. In een hybride wereld kiest de bezoeker zelf om live of remote mee te volgen. Het doel is telkens hetzelfde: de koper de keuze geven en zo tegemoetkomen aan zijn of haar behoeftes.

Het belang van omnichannel

Wij geloven sterk in beide methodes omdat de verwachtingen van kopers steeds hoger liggen. Ze vinden het normaal dat je zowel online als offline aanwezig bent. Klanten willen nu eenmaal 24/7 toegang tot jouw aanbod. Volgens Intracto is er in de b2b-sector zelfs sprake van digitale nultolerantie: als bezoekers niet snel vinden wat ze zoeken dan haken ze gewoon af. Ze hebben niet altijd zin of tijd om te wachten tot ze ergens fysiek kunnen langsgaan. De evolutie in de b2c-wereld had nu eenmaal een enorme impact op de b2b-sector. Consumenten beschouwen het als normaal om de dag nadien al hun bestelling te ontvangen. Dat is het geval bij enkele grote b2c-spelers en daarom vinden ze het vanzelfsprekend.

 

Zorg er dus voor dat je zowel virtueel als fysiek aanwezig bent. Focus op het creëren van een optimale klantenervaring, op elk kanaal.

Blijft het virtuele aspect belangrijk?

Er heerste lang onduidelijkheid, maar momenteel is het meer dan duidelijk: virtuele aanwezigheid blijft belangrijk. Al moet er wel een gezond evenwicht zijn tussen in-person en remote touchpoints. Want geef het maar toe, ook jij bent blij dat je die fysieke showroom eindelijk weer mag bezoeken.
 

Daarnaast beseffen we allemaal dat het niet per se nodig is om ons voor elke afspraak te verplaatsen. We staan niet te springen om opnieuw urenlang in de file te staan voor iets dat perfect online kan. We stappen niet zomaar op het vliegtuig, maar bekijken eerst of het echt noodzakelijk is om fysiek aanwezig te zijn op die ene beurs. We hebben allemaal geproefd van de voordelen die virtuele meetings met zich meebrengen en willen daar niet opnieuw volledig van afstappen. Elke klant zoekt dus naar een gulden middenweg en wil graag zelf de keuze krijgen om live of remote mee te volgen. En dat is precies waarom een hybride of omnichannel aanpak the way to go is. Alleen, hoe pak je dat nu concreet aan?

Een omnichannel marketingstrategie in de praktijk

We illustreren de termen omnichannel en hybride graag aan de hand van onderstaande case.

Stefaan staat aan het roer bij Van Hulle bouwservice in Tielt. Al generatielang zijn ze een gekende totaalpartner voor bouwcomfort. Zo begeleiden ze bijvoorbeeld particulieren en professionals in hun zoektocht naar de perfecte vloer.

Het grote probleem bij Van Hulle was dat klanten vooral ’s avond tijd hadden om het aanbod te ontdekken, maar dat de fysieke showroom dan al gesloten was. Om dat te verhelpen hebben we samen met hen een virtuele showroom gecreëerd. Elke bezoeker kan zich met een unieke code aanmelden op het online platform en het aanbod ontdekken. Gelijk waar en wanneer. Ze kunnen er zelfs hun favoriete vloeren bewaren voor later.
 

Daarna bezoeken ze graag de fysieke showroom om de vloer in reallife te bekijken en ook dat kan via het platform. Iedereen kan online een afspraak vastleggen. En dat is een win-winsituatie voor beide partijen. Stefaan en zijn collega’s weten namelijk perfect welke noden de klanten hebben voor ze naar de showroom komen want ze hebben toegang tot de favorietenlijst van de klant en de klant zelf kan altijd de nodige info raadplegen.  

Xperify als all-in-one softwareplatform

Bovendien kan Van Hulle de content hergebruiken in de fysieke showroom en dat allemaal via één softwareplatform: Xperify. Klinkt niet slecht, right?

Xperify is volledig een eco-systeem waar je bestaande digitale content kan omzetten in een sterk verhaal. Waar je echt in verbinding staat met jouw bezoeker, gelijk waar of wanneer. Waar je een interactieve beleving creëert, zowel in een fysieke, virtuele als hybride omgeving.

Dus, waar wacht je nog op? Kies voor een omnichannel aanpak en speel in op de noden van jouw klanten.


Benieuwd hoe we je daarbij kunnen helpen?

Contacteer ons gerust, we helpen je graag verder.


Klaar om uw klanten virtueel te ontvangen?

Plan nu een afspraak in en we bekijken samen hoe Xperify u kan helpen.